Bảo hành & đổi trả hàng

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Hủy đơn hàng: Trong vòng 2 tiếng sau khi đã gởi đơn đặt hàng cho công ty, khách hàng vẫn có thể hủy đơn hàng nếu muốn bằng cách gởi email đến sales@hoanggiaolong.com / info@hoanggiaolong.com hoặc gọi điện thoại đến (08) 38 550 299 / 38 550 220 trong giờ làm việc của công ty (8:00 đến 17:00, từ thứ 2 đến thứ 6; 8:00 đến 12:00 thứ 7). Nếu khách hàng đặt hàng ngoài giờ làm việc và nếu muốn hủy đơn hàng thì ít nhất phải báo cho công ty trễ nhất trong 2 giờ làm việc đầu tiên của ngày làm việc tiếp theo. Ví dụ: nếu tối thừ 2 khách hàng đặt hàng nhưng muốn hủy thì có thể gởi email xác nhận hủy ngay hoặc liên lạc công ty vào sáng thứ 3 từ 8:00 - 10:00 xác nhận hủy đơn hàng. Hay nếu khách hàng đặt hàng vào chiều thứ 7 hay ngày CN thì báo hủy đơn hàng trễ nhất cho công ty vào sáng thứ 2 từ 8:00 - 10:00. Lưu ý: Phải cung cấp đầy đủ thông tin người đặt hàng: tên, điện thoại liên lạc, địa chỉ giao hàng như trên đơn đặt hàng để công ty xác định đúng đơn hàng cần được hủy, không nhầm lẫn với đơn hàng khác.
- Đổi trả hàng:
Trường hợp được đổi trả hàng:
Khi nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
   a) Đơn đặt hàng và hàng được giao không phải là đơn đặt hàng được xác nhận của khách hàng
   b) Hàng hóa không giống với đơn đặt hàng đã được xác nhận
   c) Hàng hóa bị các lỗi như: bao bì móp méo, rò rỉ, bể vỡ; trọng lượng, dung tích thiếu
Trong các trường hợp trên, công ty không có quyền từ chối mà phải có trách nhiệm đổi hàng hoặc thu hồi và hoàn tiền khi khách hàng yêu cầu sau khi xác nhận tình trạnh hàng hóa được giao như phản hồi của khách hàng là đúng.
Trường hợp không được đổi trả hàng:
Nếu hàng hóa được giao không bị rơi vào những trường hợp trên thì khách hàng không được đổi trả hàng hay từ chối nhận hàng mà mình đã xác nhận đơn đặt hàng. Khách hàng phải nhận hàng và thanh toán đầy đủ ngay (nếu khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trực tiếp) cho đơn hàng được giao.